О том, как обидно увидеть большую скидку на товар, который купил буквально вчера, рассказывать никому не нужно. Многие сталкивались с подобным и с грустью считали “зазря” потраченные деньги. Однако в случае с Amazon всё можно переиграть! Правда, при том условии, что вы сами заметите изменение стоимости и сообщите об этом в магазин. Впрочем, обо всём по порядку.
Многие люди оттягивают момент покупки, надеясь, что нужная им вещь подешевеет. И очень часто их чаяния напрасны: цена растёт или товар оказывается распродан. А то и вовсе деньги оказываются потрачены. Чтобы стимулировать людей совершать покупки тогда, когда им это хочется, крупнейшая торговая онлайн-площадка в США предложила интересный и необычный маркетинговый ход ─ price adjustment. Вкратце его концепция звучит так: если цена купленного товара изменилась, покупателю вернут разницу.
Но важно соблюсти два простых условия:
- Товар должен продаваться непосредственно компанией Amazon. Если же продавец ─ сторонняя компания, вас перенаправят к ней. С другими продавцами этот принцип может не сработать.
- С момента покупки должно пройти не более 7 календарных дней.
Все запросы о компенсации переплаты рассматриваются службой поддержки Amazon в ручном режиме. Обычно это занимает не более 24 часов. Возврат средств производится на ту карту, с которой осуществлялся платёж.
Как подать запрос на возврат переплаты?
На сайте Amazon нужно зайти в раздел Help (Помощь), кнопка которого расположена в центральном меню. Там прокручиваете страницу до самого низа и ищете ссылку Need More Help? (Нужна еще помощь?). Кликнув по ней, выбираете Contact Us (Связаться с нами).
Если вы не авторизованы, вас попросят это сделать. Если уже залогинились, то система перенаправит вам на страницу с перечнем сделанных вами заказов. Нужно выбрать один или несколько товаров, за которые вы желаете получить компенсацию переплаты. Здесь важно обращать внимание на личность продавца. Если указан продавец Amazon LLC, всё в порядке. Если нет... Успех запроса не гарантирован.
Отметив нужные товары, выбирайте причину обращения. Нужно заметить, что страница с выбором товара может и не появиться, а сразу отобразиться окно с выбором причины обращения. В нашем случае это Payment Issues (Вопрос по оплате), в подкатегории Select issue details обозначенная как Price changed on website (Цена товара изменена).
Также нужно будет выбрать способ подачи заявки на компенсацию переплаты. Это может быть онлайн-чат, телефонный звонок или email. Если у вас всё в порядке с английским языком, звоните или пишите в чат. Если есть сложности, лучше подавать запрос через электронную почту.
В открывшемся окне чата/почтового обращения напишите суть своей претензии. Что-то вроде такого: I bought this item 7 days ago and now the price has changed. Can you refund me the difference, please? (Я купил этот товар менее 7-ми дней назад, а его цена изменилась. Можете ли вы компенсировать мне разницу?)
Отправляйте запрос и ждите принятия решения по вашему обращению. В скором времени вам вернут деньги или аргументировано откажут.