Магазины бывают разные. В каких-то каждый заказ проверяется и перепроверяется, чтобы покупатель точно остался доволен. А где-то из-за чрезвычайно больших объёмов продаж путают содержимое, отправляя не то и не туда. С помощью fishisfast очень удобно контролировать свои покупки. Вы можете изучить фотографии и/или видео, попросить проверить работоспособность техники или выполнить другие манипуляции. Это позволяет максимально снизить риск выявления проблемы при получении заказа.

Обращаем ваше внимание: 

• Перед тем, как написать продавцу о проблеме, лучше попросить наших сотрудников перепроверить цвет, размер, количество, наличие вещи и другие характеристики при помощи запроса на дополнительные фотографии.
• Большинство интернет-магазинов может прислать вам предоплаченный ярлык для возврата товара, если возврат производится по вине самого магазина. Если же такой услуги нет, возврат всё равно может быть оформлен. Но при этом вам придётся оплатить почтовые расходы + $3 за оформление возврата.
• Если вы не нашли нужный шаблон письма в магазин, напишите нам на [email protected]. Мы поможем вам составить корректный вариант письма.

Шаблоны сообщений для переписки с магазинами:

1.    Если продавец выслал неполный заказ

Просим дослать недостающий товар:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I received my order НОМЕР ЗАКАЗА placed on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. However, «НАЗВАНИЕ НЕДОСТАЮЩЕГО ТОВАРА» is missing from the order. Please ship the missing item. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

Просим вернуть деньги за недостающий товар:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I received my order НОМЕР ЗАКАЗА placed on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. However, «НАЗВАНИЕ НЕДОСТАЮЩЕГО ТОВАРА» is missing from the order. Please refund the cost of the missing item. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

2.    Если продавец прислал не тот товар

Просим прислать предоплаченный ярлык для возврата и выслать замену:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I received my order НОМЕР ЗАКАЗА placed on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. However, instead of «НАЗВАНИЕ НЕДОСТАЮЩЕГО ТОВАРА» I received ОПИСАНИЕ ТОВАРА ПОДЛЕЖАЩЕГО ВОЗВРАТУ. Please email me a prepaid return label for the wrong item and reship the right item. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

Просим прислать предоплаченный ярлык для возврата и вернуть деньги:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I received my order НОМЕР ЗАКАЗА placed on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. However, instead of «НАЗВАНИЕ НЕДОСТАЮЩЕГО ТОВАРА» I received ОПИСАНИЕ ТОВАРА ПОДЛЕЖАЩЕГО ВОЗВРАТУ. Please email me a prepaid return label for the wrong item and refund the cost of the missing item. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

3.    Если продавец прислал не тот размер

Просим прислать предоплаченный ярлык для возврата и выслать правильный размер:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I received my order НОМЕР ЗАКАЗА placed on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. However, instead of НАЗВАНИЕ ВЕЩИ in size ЗАКАЗАННЫЙ РАЗМЕР, I received it in size ПОЛУЧЕННЫЙ РАЗМЕР. Please email me a prepaid return label for the wrong item and reship the right size. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

Просим прислать предоплаченный ярлык для возврата и вернуть деньги:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I received my order НОМЕР ЗАКАЗА placed on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. However, instead of НАЗВАНИЕ ВЕЩИ in size ЗАКАЗАННЫЙ РАЗМЕР, I received it in size ПОЛУЧЕННЫЙ РАЗМЕР. Please email me a prepaid return label for the wrong item and refund the cost of the ordered item. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

4.    Если продавец прислал не тот цвет

Просим прислать предоплаченный ярлык для возврата и выслать правильный цвет:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I received my order НОМЕР ЗАКАЗА placed on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. However, instead of НАЗВАНИЕ ВЕЩИ in ЗАКАЗАННЫЙ ЦВЕТ color, I received it in ПОЛУЧЕННЫЙ ЦВЕТ color. Please email me a prepaid return label for the wrong item and reship the right color. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

Просим прислать предоплаченный ярлык для возврата и вернуть деньги:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I received my order НОМЕР ЗАКАЗА placed on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. However, instead of НАЗВАНИЕ ВЕЩИ in ЗАКАЗАННЫЙ ЦВЕТ color, I received it in ПОЛУЧЕННЫЙ ЦВЕТ color. Please email me a prepaid return label for the wrong item and refund the cost of the ordered item. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

5.    Получена дефектная/повреждённая вещь

Просим прислать предоплаченный ярлык для возврата и выслать замену:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I received my order НОМЕР ЗАКАЗА placed on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. However, the НАЗВАНИЕ ДЕФЕКТНОЙ ВЕЩИ arrived damaged. Please email me a prepaid return label for the damaged item and reship the item in an undamaged condition. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

Просим прислать предоплаченный ярлык для возврата и вернуть деньги:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I received my order НОМЕР ЗАКАЗА placed on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. However, the НАЗВАНИЕ ДЕФЕКТНОЙ ВЕЩИ arrived damaged. Please email me a prepaid return label for the damaged item and refund the cost of the ordered item. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

6.    Продавец списал с карты сумму за отгруженный заказ, но не разблокировал сумму, заблокированную при размещении заказа

Просим разблокировать сумму:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I placed order НОМЕР ЗАКАЗА on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. An authorization hold of $ЗАБЛОКИРОВАННАЯ СУММА was charged to my card on ДАТА БЛОКИРОВКИ ММ/ДД/ГГГГ. After that my card was charged again as the order shipped. Please release the initial authorization hold as soon as possible. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

7.    Заказ выкупался с промо-кодом, но скидка не учлась

Просим исправить сумму заказа или вернуть сумму за скидку:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I placed order НОМЕР ЗАКАЗА on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. I used promo code ПРОМО КОД at checkout, however, the discount did not get applied to the order. Please adjust the order total or refund the amount equal to the promo code discount. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

8.    Продавец отменил заказ 

Спрашиваем, в чём дело:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I placed order НОМЕР ЗАКАЗА on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. I received an email that my order has been canceled. What is the reason for the cancellation? Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

9.    Был указан неправильный адрес доставки при размещении заказа

Просим исправить адрес:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I placed order НОМЕР ЗАКАЗА on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. The shipping address for the order is incorrect. Please change the shipping address to: ПРАВИЛЬНЫЙ АДРЕС. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ

10.    В трекинговой информации о посылке указано, что она была доставлена, но прошло более 24-х часов (без учета выходных), а посылка так и не появилась в локере

В таком случае сначала нужно обратиться в службу поддержки fishisfast и попросить проверить наличие посылки среди неопознанных. Если на складе такой посылки нет, и её не получали, нужно обращаться с письмом к продавцу.

Просим продавца подать посылку в розыск:

Dear НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА/ИМЯ ПРОДАВЦА, I placed order НОМЕР ЗАКАЗА on ДАТА ЗАКАЗА ММ/ДД/ГГГГ. According to the tracking number ТРЭКИНГ НОМЕР my order was delivered, however, I never received it. I think it got delivered to a wrong address. Please file an inquiry with the carrier and help me find my package. Thank you.

Sincerely, ВАШЕ ИМЯ