Как связаться со службой поддержки eBay?

  1. Авторизуйтесь на сайте;
  2. Нажмите на ссылку «Справка и помощь» в верхней части страницы, рядом с вашим именем;
  3. Выберите закладку «Связаться с eBay»;
  4. Выберите причину обращения. Например, «Покупка»=>«Покупка товаров»;
  5. Откроется страница, в правой части которой можно выбрать общение с сотрудником техподдержки в чате или отправку email.

Если вы не зарегистрированы на eBay или ваш аккаунт заблокирован, связаться со службой поддержки можно следующим образом:

  1. Нажмите на ссылку «Справка и помощь» в верхней части страницы, рядом с вашим именем;
  2. Выберите закладку «Связаться с eBay»;
  3. Нажмите на кнопку «Продолжить» в категории «Новичок на eBay»;
  4. Выберите причину обращения. Например, «Учётная запись»=>«Ограничение и приостановка действия учетной записи»;
  5. Откроется страница, в правой части которой будет ссылка на форму для отправки email.

Как изменить адреса регистрации и доставки или другие личные данные?

  1. Перейдите в раздел «Мой eBay»;
  2. Откройте вкладку «Учётная запись» и нажмите на ссылку «Адреса»;
  3. Нажмите на ссылку «Изменить» у адреса, который нужно исправить.

Обратите внимание: русские адреса следует писать на латинице.

Если вы хотите изменить другие личные данные (логин, пароль, email и т.д.), в разделе «Учётная запись» перейдите по ссылке «Личная информация» и отредактируйте нужный пункт. Логин можно менять только один раз в 30 дней. И рядом с новым логином появится пиктограмма «Измененный ID».

Как подобрать нужный размер одежды и обуви?
Найдите соответствующую информацию в объявлении продавца. Если размерный ряд вам незнаком или не получилось найти эту информацию, напишите продавцу. Мы также подготовили примерное соответствие размерных рядов для одежды и обуви. Можете ориентироваться на эти таблицы, но лучше дополнительно уточнять размерный ряд на сайте производителя или у продавца.

Таблица соответствия размеров мужской обуви

РОССИЙСКИЙ РАЗМЕР

РАЗМЕР СТОПЫ (СМ)

ДЛИНА СТЕЛЬКИ (СМ)

РОССИЯ / УКРАИНА

ЕВРОПА

АНГЛИЯ

США/КАНАДА

35

22,1

22,8

35

36

2,5

4

35,5

22,4

23,1

35½

36½

3

4½

36

22,9

23,5

36

37

3,5

5

36,5

23,3

23,8

36½

37½

4

5½

37

23,7

24,1

37

38

4,5

6

37,5

24,1

24,5

37½

38½

5

6½

38

24,6

24,8

38

39

5,5

7

38,5

24,9

25,1

38½

39½

6

7½

39

25,2

25,4

39

40

6,5

8

39,5

25,7

25,9

39½

40½

7

8½

40

25,8

26,3

40

41

7,5

9

40,5

26,4

26,7

40½

41½

8

9½

41

27,1

27,6

41

42

8,5

10

41,5

27,5

27,9

41½

42½

9

10½

42

27,9

28,3

42

43

9,5

11

42,5

28,3

28,9

42½

43½

10

11½

43

28,7

29,2

43

44

10,5

12

43,5

29,1

29,4

43½

44

11

12½

44

29,5

29,8

44

43½

11,5

13

44,5

29,9

30,2

44½

45

12

13½

45

30,3

30,6

45

45

12,5

14

45,5

30,7

31

45½

43½

13

14½

46

31,1

31,4

46

46

13,5

15

46,5

31,5

31,8

46½

46

14

15½

47

31,9

32,2

47

43½

14,5

16

 

Таблица соответствия размеров женской обуви

РОССИЙСКИЙ РАЗМЕР

РАЗМЕР СТОПЫ (СМ)

ДЛИНА СТЕЛЬКИ (СМ)

ЕВРОПА

АНГЛИЯ

США/КАНАДА

ДЮЙМЫ (ИНЧ)

САНТИМЕТРЫ

35

22,1

22,8

36

2,5

5

8,7

22,1

35,5

22,4

23,1

36½

3

5,5

8,8

22,4

36

22,9

23,5

37

3,5

6

9

22,9

36,5

23,3

23,8

37½

4

6,5

9,1

23,3

37

23,7

24,1

38

4,5

7

9,3

23,7

37,5

24,1

24,5

38½

5

7,5

9,4

24,1

38

24,6

24,8

39

5,5

8

9,7

24,6

38,5

24,9

25,1

39½

6

8,5

9,8

24,9

39

25,2

25,4

40

6,5

9

9,9

25,2

39,5

25,7

25,9

40½

7

9,5

10,1

25,7

40

25,8

26,3

41

7,5

10

10,2

25,8

40,5

26,4

26,7

41½

8

10,5

10,4

26,4

41

27,1

27,6

42

8,5

11

10,7

27,1

41,5

27,5

27,9

42½

9

11,5

10,8

27,5

42

27,9

28,3

43

9,5

12

11

27,9

42,5

28,3

28,9

43½

10

12,5

11,1

28,3

43

28,7

29,2

44

10,5

13

11,3

28,7

43,5

29,1

29,4

44½

11

13,5

11,4

29,1

44

29,5

29,8

45

11,5

14

11,6

29,5

 

Таблица соответствия размеров детской обуви

РОССИЙСКИЙ РАЗМЕР

РАЗМЕР СТОПЫ (СМ)

ЕВРОПА

АНГЛИЯ

США

ВОЗРАСТ

16

9,5

17

0

1

от 0 до 3 месяцев

17

9,7

18

1

2

от 0 до 3 месяцев

18

10,5

19

2

3

от 3 до 6 месяцев

19

11,7

20

3

4

от 6 до 9 месяцев

20

12,5

21

4

5

от 9 до 12 месяцев

21

12,9

22

4½

5½

от 12 до 15 месяцев

22

13,4

23

5

6

от 15 до 18 месяцев

23

14,3

24

6

7

от 18 до 21 месяцев

24

14,8

25

7

8

от 21 до 24 месяцев

25

15,2

26

7½

8½

до 3 лет

26

16

27

8½

9½

до 3 лет

27

17,5

28

9

10

4 года

28

18

29

10

11

5 лет

29

18,5

30

11

12

6 лет

30

19

31

11½

12½

7 лет

31

19,7

32

12

13

8 лет

32

20,5

33

13

14

8 лет

33

21

34

1

2

9 лет

34

21,8

35

1½

2½

10 лет

35

22,1

36

2½

3½

11 лет

 

Таблица соответствия размеров мужской верхней одежды (пиджаки, брюки и костюмы)

Россия

46 – 48

48 – 50

50 – 52

52 – 54

54 – 56

56 – 58

США

36 – 38

38 – 40

40 – 42

42 – 44

44 – 46

46 – 48

Международный

S

M

L

XL

XXL

XXXL

Европа

46 – 48

48 – 50

50 – 52

52 – 54

54 – 56

56 – 58

 

Таблица соответствия размеров мужских джинс, брюк

Размер

Длина по внутреннему шву

Рост

30

74 – 80 см

172 – 176 см

32

80 – 86 см

176 – 180 см

34

86 – 92 см

180 – 184 см

36

 > 92 см

184 – 188 см

 

Таблица соответствия размеров рубашек мужских

Россия

37

38

39 – 40

41

42

43

44

45

Европа

37

38

39 – 40

41

42

43

44

45

США

141/2

15

15 1/2

16

161/2

17

171/2

18

Международный

S

M

L

XL

XXL

 

Таблица соответствия размеров верхней женской одежды

Россия

40

42

44

46

48

50

52

54

56

58

США

6

8

10

12

14

16

18

20

22

24

Международный

XS

XS

S

M

M

L

XL

XL

XXL

XXXL

Европа

34

36

38

40

42

44

46

48

50

52

 

Таблица соответствия размеров женского нижнего белья

Обхват талии, см.

Обхват бедер, см.

Международный

Россия

США

Германия

Франция

63-65

89 — 92

XXS

42

8

36

38

66-69

93 — 96

XS

44

10

38

40

70-74

97 — 101

S

46

12

40

42

75-78

102-104

M

48

14

42

44

79-83

105-108

L

50

16

44

46

84-89

109-112

XL

52

18

42

48

90-94

113-117

XXL

54

20

46

50

90-94

118-122

XXXL

56

22

48

52

 

Таблица соответствия размеров бюстгальтеров (лифчиков)

Россия

65 (AA,А,B)

70 (AA,А,B,C)

75 (А…E)

80 (А…E)

85 (A…E)

90 (B…E)

95 (B…E)

США

30 (AA,А,B)

32 (AA,А,B,C)

34 (А…E)

36 (А…E)

38 (A…E)

40 (B…E)

42 (B…E)

 

Таблица соответствия возраста, роста и размеров детской одежды

Возраст

Рост (см.)

Вес (кг.)

Размер одежды

Ступень двойных размеров

Размер головного убора

новорожденный

50-54

3-3,5

56

50/56

35

3 месяца

58-62

5-5,5

62

56/62

40

6 месяцев

63-68

7-8

68

62/68

44

9 месяцев

69-74

8-9

74

68-74

46

12 месяцев

75-80

9-11

80

74/80

47

18 месяцев

81-86

10,5-12,5

86

86/92

48

2 года

87-92

12-14,5

92

86/92

49

3 года

93-98

13,5-15

98

98/104

50

4 года

99-104

15-18

104

98/104

51

 

Также рекомендуем узнать у продавца условия возврата товара, который не подошёл по размеру. Обратная доставка товара осуществляется за счёт покупателя.

Можно ли предлагать продавцам свою цену?
Да. В некоторых объявлениях с фиксированной ценой можно увидеть кнопку «Предложить цену» или «Лучшая цена». Нажав на неё, вы сможете предложить продавцу свои условия покупки.

Продавец может согласиться на вашу цену, отклонить предложение или сделать встречное. Если он принимает ваше предложение, вы обязаны купить товар. Чтобы найти на eBay подобные объявления, воспользуйтесь расширенным поиском, включив настройках опцию «Лучшая цена».

Что такое Гарантия возврата денег eBay и нужна ли доплата за нее?

Это программа защиты покупателей. Вы получите заказанный товар или вам вернут потраченные деньги при условии, что вы соблюдали все требования программы.

Защита работает в случаях, когда товар не получен или не соответствует описанию в объявлении. Программа «Гарантия возврата денег eBay» распространяется на всех пользователей интернет-аукциона и полностью бесплатна.

Как узнать, каким способом мне доставят товар?

Поскольку eBay — это международная торговая площадка, на ней предлагаются совершенно разные способы доставки. Продавцы выбирают конкретный тип доставки, ориентируясь на особенности своей страны и выбранную бизнес-модель. Доставка осуществляется обычной почтой или при помощи курьеров.

Как узнать, доставляется ли товар в Россию?

На странице объявления найдите закладку «Доставка». Там будет указано, отправляется ли товар в Россию, и сколько это будет стоить. Нередко предлагается несколько вариантов доставки.

Если продавец не шлёт товар в Россию, вы увидите соответствующее сообщение в объявлении. В таком случае нужно обратиться в fishisfast за помощью или поискать других продавцов.

Также существуют другие виды уведомлений. Например, что продавец, возможно, не шлёт товар в Россию:


Или что отправка в Россию возможна, но не указаны способ и стоимость доставки.

В этих случаях вам нужно будет связаться с продавцом, чтобы уточнить детали.

Как узнавать об интересных мне товарах, выставляемых на eBay?
Если вы не нашли нужный вам товар на eBay или вас не устраивает стоимость предлагаемых товаров, можно сохранить свой поисковый запрос, чтобы обратиться к нему в будущем.

Нажмите на ссылку «Подписаться» под полем поискового запроса. Теперь вы ежедневно будете получать email с информацией об интересующих вас товарах. Если нет желания каждый день получать сообщение о новых предложениях по теме, выберите опцию «Не отправлять мне новые уведомления по эл. почте».

Сам запрос можно отредактировать на странице «Запросы поиска, на которые вы подписаны» в разделе «Мой eBay».


Что означает статус «Лучший продавец»?

Это значит, что данный продавец постоянно предлагает своим клиентам услуги самого высокого уровня. Эмблема «Лучший продавец» отображается как на странице с результатами поиска, так и на странице с объявлением.

Участники eBay, получившие статус «Лучший продавец», постоянно предлагают своим клиентам услуги самого высокого качества. Эмблему «Лучший продавец» вы можете видеть как на странице с результатами поиска товаров, так и на странице с объявлением. Чтобы получить статус «Лучший продавец», необходимо иметь высокий рейтинг и провести не менее 100 сделок за последние 12 месяцев. Также участники eBay с таким статусом обычно предлагают клиентам трек-номер для отслеживания посылки, быстро обрабатывают заказы и гарантируют высокое качество предлагаемых товаров.

Что такое eBay User ID?
Это ваш ник на аукционе eBay (он же логин). Вы можете увидеть его, нажав на своё имя в левом верхнем углу на любой странице eBay, а также в разделе «Мой eBay». Логины можно менять, но не чаще 1 раза в месяц.