Бывают ситуации, когда нужно в течение дня получить ответ от представителей PayPal, чтобы решить возникшую проблему. Это может быть «потерявшийся» перевод, неправильно указанные данные при покупке, действия мошенников… Да что угодно! И чем быстрее вы получите ответ, тем лучше.
Телефон
Наилучшим выходом из ситуации будет звонок в PayPal по телефону 8-800-333-2676 (пн-пт с 10:00 до 20:30 по московскому времени). Как правило, звонком удаётся решить большинство вопросов. Вам сообщат, что нужно сделать и как будет развиваться ситуация дальше. Поэтому не стесняйтесь звонить, тем более что техподдержка работает на русском языке.
Если же время не поджимает, рекомендуем предварительно записать свой специальный одноразовый код, который помогает оператору идентифицировать вас по телефону. Получить его можно очень быстро. Авторизуемся в аккаунте, находим в самом низу страницы ссылку «Связаться с нами».
Открывается страница центра поддержки клиентов. Выбираем правую колонку и кликаем по ссылке «Поддержка по телефону»
В открывшемся окне будет ваш пароль. Он каждый раз новый, поэтому перед звонком обновите информацию. Там же указан телефон для международных звонков: +353 1 899 8210. По нему можно получить как общую информацию, так и технические инструкции. Не забудьте и про ваш специальный пароль, который генерирует система.
Обратите внимание, что звонить можно с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:30 по московскому времени.
Другим, не менее удобным вариантом, станет общение по e-mail. Для этого снова нажмите на «Связаться с нами», но выбирать нужно ссылку «Поддержка по электронной почте».
Выберите наиболее подходящую вам тему вопроса, а по возможности и подраздел. Это нужно для того, чтобы письмо было направлено конкретному специалисту, а не в общую базу. Ведь тогда его будут обрабатывать в порядке очерёдности, и только потом перенаправлять ответственному человеку. Отвечают детально, и, как правило, в течение суток. В этом главное преимущество писем, отправленных из аккаунта PayPal. Писать можно на русском языке.
Кстати, есть и другой вариант связи с PayPal. Точнее, с отделом безопасности. Рассказать о своих подозрениях и пожаловаться на мошенников можно, отправив сообщение на e-mail [email protected].
Социальные сети
Как и любая другая уважающая себя компания, PayPal присутствует в соцсетях.
В Facebook довольно оживлённое сообщество, поэтому ответят вам довольно быстро.
Самая популярная российская социальная сеть позволит быстро получить нужную информацию как от официальных представителей PayPal, так и от людей, которые сталкивались с аналогичной проблемой.
В твиттере общение идёт не очень активно, но в качестве дублирующего средства связи вполне можно использовать.
Прямая связь
Работать в России и не иметь своего офиса было бы неправильно, решили в PayPal в 2011 году. И в 2013 открыли офис по адресу: 125047, г. Москва, 4-й Лесной переулок, д. 4. Правда, с конца 2014 года адрес стал другим: 125047, Москва, Бутырский вал, д. 10. Туда можно отправлять официальные письма. В качестве юридического лица укажите ООО НКО «ПэйПал РУ», ген.лицензия Банка России № 3517-К.
Вариантов связи PayPal предлагает много. Поэтому выбирайте наиболее удобный для вас.