Блокировка аккаунта PayPal — это не редкость, особенно в США. Но если на территории Америки блокировка производится чаще всего из-за намеренных мошеннических действий, которые совершает пользователь, то в России всё иначе. У нас причиной заморозки или даже пожизненного бана аккаунта может послужить любая случайность.
Всё дело в менталитете. Нежелание давать кому-либо свои реальные данные, передача своего аккаунта другу и другие «невинные хитрости», призванные обмануть систему, квалифицируются автоматическими алгоритмами PayPal как мошеннические.
Как защититься от блокировки аккаунта PayPal?
Казалось бы, нет ничего криминального в том, чтобы совершить покупку по карте брата или отца на своё имя, а потом отдать им деньги наличными. Или указать неправильные данные, чтобы «хитрые американские шпионы» ничего не смогли о вас выведать. Всё просто и даже очевидно. Для нас. Но не для PayPal. И как результат, блокировка аккаунта, потраченные (иногда впустую) нервы и время.
Поэтому первое правило пользование системой должно звучать так: «Соблюдайте правила PayPal!». Вообще, правил довольно много, и не все из них очевидны. Но чтобы не получить неприятное известие, рекомендуем прислушаться к следующим рекомендациям:
- Не делайте шутливых комментариев на незаконные темы к переводу (их могут понять буквально, и потом придётся доказывать, что вы именно пошутили);
- Не создавайте несколько аккаунтов;
- Указывайте реальные данные о себе (при блокировке это будет играть вам на руку);
- Не пытайтесь обмануть (систему, продавца, покупателей);
- Не участвуйте в сомнительных схемах (часто блокировке подвергается аккаунт нарушителя, а также тех, кто с ним взаимодействовал);
- Не передавайте логин/пароль другим людям (это выглядит подозрительно);
- Не заходите в аккаунт с разных компьютеров, старайтесь использовать несколько основных устройств.
Что делать, если ваш аккаунт PayPal заблокировали
Если ваши действия вызвали подозрения системы безопасности PayPal, на e-mail придёт соответствующее письмо. В нём будет сказано про ограничение доступа к аккаунту (limited account access).
Получив такое письмо, сохраняйте спокойствие. Проверьте, настоящее ли оно. Письма с подобным содержанием сотнями тысяч рассылают мошенники. Почтовые сервисы уже наловчились отправлять их в спам, но иногда «очень похожее на оригинал» письмо всё же проходит спам-фильтры. Оригинальное письмо распознаётся легко и просто. В нём вас назовут по имени и фамилии, а не просто «уважаемым пользователем». Кроме того, адрес отправителя будет с домена *@paypal.com. Если обратный адрес другой, перешлите его в службу безопасности PayPal ([email protected]) и выбросьте из головы все волнения.
Если письмо точно от PayPal, то в этом случае нужно зайти в свой аккаунт и кликнуть по ссылке «Центр разрешения проблем».
В открывшемся окне будет видна ссылка «Почему работа моего аккаунта ограничена». Кликнув по ней, вы получите дополнительную информацию том, что произошло, и какие ограничения наложены на ваш аккаунт. Также будет приведён перечень действий, которые необходимо будет выполнить для снятия ограничений.
Список требований для разблокировки аккаунта обычного покупателя невелик. Это:
- Копия паспорта (обычный или заграничный) — фотография + прописка;
- Копии банковских счетов (Unity Bill) — счета за коммунальные услуги и пр., а также банковские выписки с вашими реквизитами. Идеально, если счета содержат информацию на английском языке. Если нет — не страшно.
Продавцам нужно будет продемонстрировать документы, подтверждающие легальность полученных средств.
Все документы можно загрузить через систему PayPal (наилучший вариант) или отослать по факсу (не всегда удобно).
Всё, дело сделано. Теперь нужно подождать 3-5 рабочих дней, чтобы документы были изучены, а из PayPal поступил ответ. Это может быть сообщение о снятии ограничений или просьба выслать дополнительные материалы, так как исходных данных недостаточно для принятия решения. В некоторых случаях, даже когда с документами полный порядок, блокировку не снимают. И добиться каких-либо объяснений по почте не получится. Вам будут приходить стандартные бесполезные ответы. В этом случае лучше связаться с представителями PayPal, позвонив им по телефону 8-800-333-2676.
Для большей надёжности рекомендуем перед звонком записать свой специальный одноразовый код. Получить его можно очень быстро. Авторизуемся в аккаунте, находим в самом низу страницы ссылку «Связаться с нами».
Открывается страница центра поддержки клиентов. Здесь можно найти ответы на все популярные вопросы. Но нас интересует обратная связь, поэтому выбираем правую колонку и кликаем по ссылке «Поддержка по телефону»
В открывшемся окне будет ваш пароль. Он каждый раз новый, поэтому перед звонком обновите информацию.
Как правило, телефонным звонком удаётся решить большинство вопросов. Вам сообщат, что нужно сделать, в чём возникли сложности, и как будет развиваться ситуация дальше. Поэтому не стесняйтесь звонить, тем более что техподдержка работает на русском языке.
В большинстве случаем ситуация разрешается благополучно. Нужно только немного настойчивости и честности.