Создание максимально комфортных условий для оплаты покупок при помощи PayPal и защита денежных средств клиентов — одно из важнейших направлений развития платёжной системы. В PayPal понимают, насколько важную роль играют доверие и чувство безопасности. Поэтому компания создала специальную «Программу защиту покупателей».
Коротко её суть можно передать так: если оплаченный товар не был доставлен или существенно отличается от описания, PayPal помогает вернуть деньги за покупку (+ стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно). Программа защиты распространяется на любые покупки, совершённые на eBay или любом другом сайте при условии, что оплата проходила через PayPal.
Под действие «Программы защиты покупателей» подпадают практически все материальные товары, которые могут быть доставлены покупателю. К примеру, если вы заказали туфли, а получили кроссовки или если заказывали три флешки, а получили две, то PayPal поможет решить вопрос. Аналогичным образом вопрос будет решаться и в ситуации, когда существенные особенности полученного товара не были указаны в описании (брак, дефекты, некомплект).
В случаях, когда товар просто не понравился, «Программа» не работает. Также она не распространяется на сделки по транспортным средствам, авиаперелётам, изготовленным на заказ товарам.
Условия работы Программы защиты покупателей
- Спор (диспут) открывается только в отношении физических товаров, которые могут быть доставлены покупателю;
- Полная стоимость товара должна быть оплачена единовременно;
- Спор можно открывать в течение 180 дней (ранее — 45 дней) с момента фактической оплаты товара. Если покупатель и продавец не смогли прийти к обоюдному согласию, спор можно перевести в претензию;
- Перевод спора в претензию производится в течение 20 календарных дней с момента его открытия;
- Можно открыть только один спор по одному платежу.
Как получить защиту, предусмотренную Программой?
Если у вас возникли проблемы с товаров, выполните следующие действия:
- Зайдите в Центр разрешения проблем и начините спор. Рекомендуется подождать минимум 7 дней с момента покупки перед открытием спора.
- Напишите продавцу, попытавшись решить спор напрямую. Если согласие будет достигнуто, спор можно будет закрыть. Если же ответ продавца вас не устроит, спор переводится в претензию. С этого момента вашим вопросом начинает заниматься PayPal.
- Перед тем, как вынести решение, PayPal тщательно рассматривает дело. Могут задаваться дополнительные вопросы. Если решение будет в пользу покупателя, ему вернут всю стоимость покупки, включая затраты на доставку.